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Contatando o suporte

De Tanki Online Wiki
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Índice

Contatando o Suporte Técnico

Se você está tendo problemas dentro do jogo, você pode contatar o suporte brasileiro do Tanki Online no email support@tankionline.com

Como eu entro em contato com suporte técnico?

  1. Entre no seu email que está linkado a sua conta dentro do jogo
  2. No campo ‘’PARA’ , coloque o endereço do suporte do Tanki support@tankionline.com
  3. Escreva uma breve descrição do problema que você esta presenciado (olha abaixo o que deve ser incluso)
  4. Envie um email para o suporte e aguarde resposta. Temos 72h para respondê-lo.


  1. Caso você não tenha recebido uma resposta depois de 72h, olhe a sua caixa de spam ou a sua lixeira.

Roubo de conta

Para ajudarmos você a recuperar sua conta, precisamos verificar se ela é mesmo sua.

1. Qual é o seu apelido? 2. Você já investiu dinheiro real no jogo? Se sim, especifique as datas e métodos de pagamento (se você usou SMS, escreva seu número de telefone). 3. Você foi indicado por alguém? (indicados são os jogadores que entraram no jogo clicando em um banner ou link). Se este for o caso, digite o apelido de quem o indicou (a pessoa que o convidou para o jogo). 4. A qual endereço de e-mail sua conta foi vinculada após o cadastro? 5. Quais banimentos / punições sérias sua conta recebeu? 6. Qual foi a última vez que você acessou o jogo (data)? 7. De onde você joga (país, região, cidade)? Forneça uma captura de tela completa contendo seu endereço IP externo na página usando o link: http://whatismyipaddress.com e envie para nós. 8. Qual foi a última carroceria comprada na sua conta? 9. Qual foi a última arma comprada na sua conta? 10. Com qual endereço de e-mail a conta deve ser vinculada caso seja tomada uma decisão favorável ao pedido?

Você pode encontrar informações sobre como fazer uma captura de tela e carregá-la aqui: http://tankionline.com.br/help/other/screenshot/

Quanto mais informações você fornecer e, quanto mais cedo o fizer, mais rápido poderemos ajudá-lo.

Se você está experimentando, itens faltantes dentro da sua garagem ou cristais dentro da sua conta do jogo

Nos diga:

  1. O seu nick (nome da sua conta dentro do jogo)
  2. Quais itens ou quantidade de cristais estão faltando?
  3. Data em que os itens sumiram.
  4. Existem itens novos dentro do da sua garagem? (itens que você não comprou dentro da sua garagem)?
  5. Se a sua conta foi bloqueada devido a nick proibidos e você gostaria de trocar.
  6. Escolha um nick válido, que não viole as regras.
  7. Envie um email para support@tankionline.com com o seu nick antigo e o novo nick que você gostaria de usar.
  8. Se o seu novo nick não quebra as regras do jogo, sua conta será renomeada.

Se você peder o acesso ao email que estava vinculado a sua conta, envie um email ao nosso suporte no support@tankionline.com, com o email que você gostaria de alterar.

Se você descobriu perda de cristais, ou itens dentro da garagem, espere o servidor reiniciar (5h da manhã, horário de Brasília). Se o problema persistir, escreva ao email do nosso suporte técnico.

Nosso suporte técnito trabalha 7 dias na semana, durante 24 por dia.

Mudança de nick

Para mudar o nick (apelido da sua conta), precisamos verificar que ela é mesmo sua. Envie-nos um e-mail com as seguintes informações:

1. Qual é o seu apelido no jogo? 2. Você já investiu dinheiro real alguma vez o jogo? Se sim, por favor especifique as datas e informe o método de pagamento (se você usou SMS, escreva seu número de telefone). 3. Você é indicado de alguém? (indicados são jogadores que entraram no jogo clicando em um banner ou link). Se for, digite o apelido da sua referência (a pessoa que o convidou para o jogo). 4. A qual endereço de e-mail sua conta foi ligada após o registro? 5. Quais banimentos / punições sérias sua conta levou? 6. Qual foi a última vez em que você entrou no jogo (data)? 7. De onde você joga (país, região, cidade)?

Forneça uma captura de tela contendo seu endereço IP externo na página http://whatismyipaddress.com e coloque-a em um site gratuito de hospedagem de imagem como http://imageshack.us/

8. Qual foi a última carroceria comprada na sua conta? 9. Qual foi a última arma comprada na sua conta? 10. Você precisa enviar um novo apelido para sua conta, que não esteja em uso por outro jogador e não viole as regras do jogo. O comprimento máximo do apelido é 20 símbolos. Você pode aprender a verificar a disponibilidade de um apelido aqui: http://br.tankiforum.com/index.php?showtopic=411

Você pode encontrar informações sobre como fazer uma captura de tela e mandá-la aqui:

http://tankionline.com.br/help/other/screenshot/

Quanto mais informação você fornecer, e quanto mais cedo o fizer, mais rápido poderemos ajudá-lo.